打造“温馨式”医保窗口,服务“温暖亲民”

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2019-08-28 来源:进贤县医疗保障局 作者:卢惠芹 浏览:

医疗保险经办服务工作涉及千家万户,大厅管理服务工作直接影响医保经办机构的形象。民生连着民心,民心凝聚民力,为做好保障和改善服务环境,提高参保群众的“获得感”和“幸福感”,县医保局始终以创建人民满意的先进服务大厅为宗旨,扎实推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化建设。
(一)推广应用服务文明用语
积极推广微笑服务,倡导文明用语,做到“四声”、“五心”服务。“四声”即“来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声”;“五心”即“对群众真心、待人诚心、询问耐心、办事细心、服务热心”。
(二)优化服务,制度上墙
县医保局为持续深化窗口单位改进作风专项行动,严厉整治“庸懒散”,切实解决好服务群众“最后一公里”的问题,规范窗口服务,做到制度上墙。积极推行“5制度4公开3亮明”即:首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;亮身份、亮承诺、亮标准。真正实现业务流程和经办服务规范化、标准化,努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
(三)合理设置服务窗口
服务大厅含城乡居民费用结算、大病保险业务办理、稽核,排外调查、门诊慢性病材料受理、居民零星报销材料受理、职工零星材料受理、门诊慢性病审批、居民医保业务办理、异地就医审批等12个服务窗口,同时设立值班区、咨询服务区、即时办结区、业务受理区、自助服务区、等候休息区和咨询服务区等功能区域,配置了空调、饮水机、休息座椅、温馨提示和书写用笔、意见簿、失物招领箱等便民服务设施。
(四)合理化办公,人性化服务
一是安装视屏监控设备,实现全时、全程、全方位监控并联网,切实加强秩序维护和安保措施,积极为群众提供舒适的办公环境;二是大力推进“互联网+医保”工作,在办事大厅宣传栏、休息区张贴“南昌医保”、“社会保障卡”等微信二维码,便于参保群众了解更多医保新资讯;三是简化办事流程,建立完善前台统一受理、后台协同办理、综合流转衔接机制,减少审批环节,缩短办理周期,让“数据多跑路,群众少跑腿”的工作机制,真正实现公共服务效率的整体提升。
 

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